关于预订
1.注册
在获得网上宾馆预订服务前，您必须先进行用户注册。在做好这些准备工作后，您就可以进行预订了。
2.服务基本介绍
在线订房可以向广大用户提供基于Internet的宾馆客房预定服务。用户可以通过Internet网络预定西湖集团旗下西湖饭店、西湖山庄客房服务。在获得在线订房服务前，您必须先进行用户注册。在做好这些准备工作后，您就可以进行网上订房了。
3.生成订单
点击“预订"按钮，正确填写人数、日期后提交，点击右边的"取消"按钮，则该项纪录将被从订单中删除。
4.订单提交
当您确认您的"未提交订单"输入无误后，点击"提交"按钮，将出现"提交成功"的信息。
5.预订回复
在您提交预订单后，我们将立即将您的订单进行操作。在24小时内，我们将向您回复电子邮件或电话联系确认，说明是否接受预定。如接受，将同时确认应付房价及确认保留时间。保留期限。于入住时间前三天订房，视为紧急订房，敬请注意。一般情况下，提前五天以上订房。
6.付款
当我们已确认可以接受您的预订时，您必须在我们规定的确认保留期限内按照确认的价格进行支付，您可以选择银行电子汇兑或是网下的现金支付，逾期将被视为自动取消订单。
7.入住
在完成预订后，您只需要根据预订单中的入住时间，到预订的宾馆，凭本人的身份证或护照即可办理入住。
按惯例，宾馆的入店时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。
8.不可抗力
如果由于不可抗力因素（如航班/车次晚点或取消）造成您的入住计划改变，请您尽可能提前通知我们0734-822043（西湖饭店），0734-8170088（西湖山庄），我们会尽全力为您减少麻烦，避免损失。
9.离店
原则上要求于中午12：00以前办理离店，如果您想于中午12：00后离店，均须酌情加收一定的费用。
10.更改或取消预订
宾馆预定确认后，您可于确认保留期限内、网上付款前任何时候取消预订，并不必支付任何费用。若于付款后需取消订房，或您计划减少入住的时间，请您提前48小时通知我们。如果您入住后实际入住时间少于预订入住时间，或者您根本没有前去入住，请您提前48小时通知，否则我们有权收取全部房费。
11.房价优惠
我们提供的客房预定价均比一般门市价享有不同程度的优惠，欢迎进行网上预订。
13.汇率折算
本集团酒店价格的汇率折算（外币--人民币）均按照酒店规定的当日汇率折算为准。
14.违约责任
由于用户提供错误信息而导致的订房失败或房价计算错误等，由用户自行承担相应责任。
15.咨询和投诉
当您有事需要进行有关的咨询或投诉时，请拔打热线电话0734-822043（西湖饭店），0734-8170088（西湖山庄）
回顶端一.服务时间
1、 我们将为您提供24小时全天服务，我们的服务时间为每天8：00-18：00，节假日照常。
2、 您可以在网上提交预订单，也可以直接电话预订。全国热线预订咨询电话:0734-822043（西湖饭店），0734-8170088（西湖山庄）
二.最晚预订时间
1、 建议您最多提前半个月，一般提前1——2天左右就可以。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店客满。
2、 预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订。
三.最晚修改及取消时间
1、预付及担保订单有规定的最晚修改及取消时间，在最晚取消时间前修改或取消，不扣除房费，过最晚修改及取消时间修改或取消将扣除相应的房费。
2、电话预订时，预订员会告之客人最晚取消时间。如是网上预订，页面会显示并提醒最晚取消时间，请务必注意。
四.如何确认预订已完成
1、 在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至宾馆营销部，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当宾馆营销部按您所选择的确认方式电话、传真、手机短消息或E-mail确认您预订成功，您的订房才算得到最终的确认。
如果您选择的确认方式为“不用确认”，在酒店无房或其他特殊情况下，宾馆营销部仍将至电或短消息通知您，如无任何确认，即默认预订成功。
五.预订确认时间
工作时间内提交的订单，一般在提交订单后2小时内确认，工作时间外提交的订单，一般在次日开始工作后2小时内确认。
六.关于价格
1、西湖集团会员可享受宾馆的最低优惠折扣。如您发现优惠价与门市价倒挂，请即致电或E-mail给我们。经核实后（提供相应的消费发票）我们将按差额双倍返还赔偿金，或将赔偿金折算成积分赔偿（赔偿金额*2=赔偿积分）
2、 网上公布的前台现付价和网上支付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。
七.入离店时间
1、 按惯例，宾馆的入店时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。
八.关于保留时间
1、 如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。
九.关于担保
1、需要提供信用卡担保的情况
（1） 大型会展及节假日期间
（2） 要求保留时间超过酒店规定
（3） 预订5间以上房间
（4） 旅游旺地酒店
2、担保预订，支持的信用卡以系统提示为准，系统不予通过即暂时不可使用。
4、信用卡担保订单取消
（1） 提供信用卡担保后，如会员如行程有变必须在最晚取消时间前通知宾馆营销部取消。
（2） 超过最晚取消时间取消，按国际惯例我们将有权扣除：“预订间数*1晚”的房费。
（3） 如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费。
（4）电话预订时，预订员会告之客人最晚取消时间，网上预订，页面会显示并提醒最晚取消时间。
5、 安全和支付
用户将信用卡资料通过安全通道从网上提交给我们，我们到银行进行划帐。我们保证客人信用卡信息绝对安全，客人可以每月查对帐单，如发现任何问题可及时至电客服中心0734-822043（西湖饭店），0734-8170088（西湖山庄）。
十.关于预付
1. 前台支付
如果您选择现金支付，预订确认后，请在规定时间内上门交款，如未在规定时出间内付款，该订单自动取消。
2、银行汇款
银行帐号：
3、入住登记
请正确填写实际入住人姓名，您可凭姓名及入住凭证（VOUCHER）在酒店前台登记入住，并请在离店时付清除房费外的其余费用
4、NO-SHOW
客人未按照预订日期入住酒店，将收取至少一晚房费的全部作为违约金。
5、取消或修改预订
请参照填写宾馆预订单时的酒店特别提示及提交预订申请单后的注意事项，如需取消或修改请按注意事项中提示的最晚取消及修改时间进行操作
6、改变行程
若行程推迟，请按提交预订申请单后注意事项中注明的最晚修改时间前通知修改，并根据新的间夜数所需房费多退少补；若行程提前，请按提交预订申请单后注意事项中注明的最晚修改时间前通知修改，并根据新的间夜数所需房费多退少补。
7、修改房型
如需修改原定房型，请取消原订单，并提交新的订单。
西湖集团会员须知
1、西湖集团的会员必须正确、详实、完整的填写个人信息，否则将不能享受西湖集团成员单位提供的一切服务！
2、成功注册的会员均可享受集团成员单位的最高优惠折扣。
3、所有网上预订用户最终是否预订成功均以我们的客服人员联系确认成功并在指定时间内付费为准。
4、注册用户在网上预订时，必须严格按照网上预订须知进行预订。
5、由于用户的注册信息不正确或没有按照我们网上的预订须知进行预订，则所产生的一切后果将由用户承担。
会员待遇
1、享受西湖集团成员单位消费积分奖励；
2、优先参加协会举行的各项活动；
3、到下列的网球场和娱乐饮食场所消费享受一定的折扣优惠：
（1）西湖饭店、西湖休闲中心
（2）西湖山庄、海珠会所
（3）西湖旅行社
（4）西湖公园
（5）西湖水上乐园
（6）西湖休闲山庄
积分规则
1、会员第一次注册时可获得１０００分的积分赠送。
2、基本积分：宾馆预定基本积分＝预订金额（已预订实际金额为准）、机票、预订基本积分＝预定金额/４、其他暂时无积分
3、只要使用Ｔ卡服务就可以得到相应的积分
4、积分累积有效期为两年，即记入累积的消费满两年，该项消费对应的累积积分将不再保留。
5、当您的积分累积超过１０万积分时，您可兑换航程在２千公里以内的国内免费机票一张。
6、积分超过５万积分时，您可兑换航程在１千公里以内的国内机票一张。
7、当积分超过２万时可兑换全国各地三星级宾馆免费住宿一夜。
8、积分的查询：持卡人可以直接上网在我的Ｔ卡中查询，也可以致电0734-822043（西湖饭店），0734-8170088（西湖山庄）查询。
积分与奖励
积分兑奖具体时间是怎样规定的？
蓝惠邦旅行俱乐部会员积分奖励制度从2001年11月15日开始实行，奖励分为季度奖和年度奖和抽奖三类，每季度开始的第一天，即1月1日，4月1日，7月1日，10月1日进行季度兑奖活动，10月1日同时进行年度兑奖活动和年度抽奖活动。
季度、年度兑奖和年度抽奖有何别？
季度、年度兑奖：会员积分达到规定的对应分值，就可以兑换相应的奖品或奖金。年度抽奖：在蓝惠邦商旅网"会员中心"注册的所有会员都有资格参加抽奖，每年的10月1日在公证机构的现场监督和公证下，对会员卡号进行现场公开抽奖，中奖号码当场公布，并于次日在本网站公布中奖会员资料，包括：会员卡号、注册号、身份证号。
在什么地点领取奖品？需要哪些证件？
蓝惠邦旅行俱乐部在全国有30个办事机构（具体名单详见网站），领奖会员可以就近在办时机构所在城市领取奖品，会员所在地区没有蓝惠邦旅行俱乐部办事机构的，可以通过电话或网站与我们取得联系，我们会尽快把奖品给获奖会员寄去。领奖会员持会员卡和居民身份证即可。
积分与管理
问：哪些会员可以获得积分？
答： 凡西湖集团正式注册的所有会员都可以获得积分，并按积分政策获得相应的奖励。
问： 积分政策是怎样规定的？
答：会员注册时获得积分1000分；会员每登录1次西湖集团网获得积分1分；会员每预订并实际入住1间夜房，按实际消费金额每1元获得积分1分；会员每预订1张国内单程机票获得积分300分；会员预订国内往返双程机票获得积分600分；会员每预订1张国际单程机票获得积分600分会员；会员预订国际往返双程机票获得积分1200分；预订火车票没有积分；会员也可以为同事、朋友进行酒店、机票预订，或将会员卡借与同事、朋友使用，同事、朋友们持会员卡进行预订时，积分将根据卡号累积在会员名下，同事、朋友预订越多，你的积分就越高，奖品就越多、奖金越高。
问：会员积分时间的有效性是怎样规定的？
答：西湖集团实行的是终身会员制，会员积分时间的有效周期是2年（从第一次有积分预订开始算起），2年后会员积分自动归零，重新进行第二个积分累积周期的累计。当然，已申请兑换相应年度和季节奖励的积分是要从相应的积分有效周期的总累积分中扣除的。
问： 会员积分怎样查询?
答：首先，进入西湖集团网（www.hyxihu.com），点击"会员中心"，按照注册时的姓名和卡号登录，进入"会员基本资料"，然后点击"积分查询"，就进入了"积分查询"页面。在这里就可以查到积分总和和积分组成情况。
问： 会员卡号和姓名修改后，积分会不会丢失？
答： 所有会员资料修改后，包括卡号和姓名等资料，积分会随着修改后的资料自动生成新的积分(包括修改前后的所有积分)，该系统程序严谨，不会因为会员资料的修改导致积分的丢失，请会员放心。